안녕하세요, 고객님 룩트입니다.
너무 추워진 날씨로 인해, 1/7(목) ~ 1/8(금) 출고된 요거트가 얼어서 도착하는 경우가 다수 발생하였습니다. 저희도 강추위로 요거트가 어는 건 처음 겪는 일이라, 사전 대응을 충분히 하지 못하였습니다ㅠㅠ 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 공식 온라인몰 우측하단의 채팅상담으로 주문자명/연락처 남겨 주시면, 주문하신 요거트 전량을 날씨가 풀리는 시점인 1/13(수) ~ 1/15(금)에 다시 배송해 드리겠습니다. 요거트가 얼어서 도착하여 실망하셨을 고객님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
그리고 1/11(월) ~ 1/13(수) 동안은 요거트 신규주문은 받기가 어려울 것 같습니다. 요거트가 얼어서 도착한 건수의 파악 및 재배송 준비에 필요한 업무대응이 필요한 상황입니다ㅠㅠ주문을 기다리신 고객님께도 죄송하다는 말씀을 드립니다. 공식 온라인몰의 판매 재개는 1/14(목)에 가능할 것으로 파악하고 있으며, 1/12(화)에 마켓컬리 채널 런칭 예정이라, 1/12(화) 오후부터는 마켓컬리에서 정상 구매 가능하실 것 같습니다.
다시한번 모든 분들께 죄송합니다. 룩트 팀 전원은 고객님께 더 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
감사합니다.
룩트 팀 일동
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Q) 요거트가 얼었거나, 얼었다가 녹은 것을 어떻게 확인하나요?
1) 요거트가 꽝꽝 얼어 있는 경우
2) 요거트의 질감이 포슬포슬해진 경우
3) 요거트의 질감이 물처럼 흐물거리는 경우
Q) 요거트의 재배송은 언제 되나요?
날씨가 풀리는 1/13(수) ~ 1/15(금)에 순차 배송해 드릴 예정입니다. 가능하면 빠른 시점인 1/13(수)에 일괄 보내드리려고 하는데, 요거트가 얼어서 도착한 경우가 너무 많아 요거트가 부족할 경우 익일로 배송이 미뤄질 예정입니다.
Q) 환불 처리는 가능한가요?
요거트 재배송이 아닌, 환불처리를 희망하시는 고객님의 경우 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.
Q) 1/8일 (금) 오후 ~ 1/11 (월) 주문건의 배송은 진행이 되나요?
1/12일(화) 까지는 영하권의 날씨가 지속되기 때문에 요거트가 얼어서 도착할 가능성이 있으신데, 지난 주 보다는 날씨가 풀리기도 했고 현재 접수된 고객님들의 피드백을 보면 택배 배송한 전체가 얼어서 도착하지는 않으신 것 같습니다. (비율로 보면 100건 중 10건 정도) 혹시라도 1/11(월)에 출고된 요거트가 얼어서 도착하시는 경우가 있으시다면, 공식 온라인몰 채팅상담과 1:1문의를 통해 요거트 재배송 또는 환불 도와드리겠습니다.
Q) 판매 재개는 언제 되나요?
1/11(월)에 요거트 얼어서 도착한 고객님 및 요거트 개수 파악한 뒤 수습이 되면 판매 재개할 예정입니다. 현재로서는 요거트 재배송이 완료되는 금주 목요일부터 판매 재개 진행 가능할 것 같습니다. 기다리게 해 드려 대단히 죄송합니다ㅠㅠ
안녕하세요, 고객님 룩트입니다.
너무 추워진 날씨로 인해, 1/7(목) ~ 1/8(금) 출고된 요거트가 얼어서 도착하는 경우가 다수 발생하였습니다. 저희도 강추위로 요거트가 어는 건 처음 겪는 일이라, 사전 대응을 충분히 하지 못하였습니다ㅠㅠ 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 공식 온라인몰 우측하단의 채팅상담으로 주문자명/연락처 남겨 주시면, 주문하신 요거트 전량을 날씨가 풀리는 시점인 1/13(수) ~ 1/15(금)에 다시 배송해 드리겠습니다. 요거트가 얼어서 도착하여 실망하셨을 고객님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
그리고 1/11(월) ~ 1/13(수) 동안은 요거트 신규주문은 받기가 어려울 것 같습니다. 요거트가 얼어서 도착한 건수의 파악 및 재배송 준비에 필요한 업무대응이 필요한 상황입니다ㅠㅠ주문을 기다리신 고객님께도 죄송하다는 말씀을 드립니다. 공식 온라인몰의 판매 재개는 1/14(목)에 가능할 것으로 파악하고 있으며, 1/12(화)에 마켓컬리 채널 런칭 예정이라, 1/12(화) 오후부터는 마켓컬리에서 정상 구매 가능하실 것 같습니다.
다시한번 모든 분들께 죄송합니다. 룩트 팀 전원은 고객님께 더 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
감사합니다.
룩트 팀 일동
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Q) 요거트가 얼었거나, 얼었다가 녹은 것을 어떻게 확인하나요?
1) 요거트가 꽝꽝 얼어 있는 경우
2) 요거트의 질감이 포슬포슬해진 경우
3) 요거트의 질감이 물처럼 흐물거리는 경우
Q) 요거트의 재배송은 언제 되나요?
날씨가 풀리는 1/13(수) ~ 1/15(금)에 순차 배송해 드릴 예정입니다. 가능하면 빠른 시점인 1/13(수)에 일괄 보내드리려고 하는데, 요거트가 얼어서 도착한 경우가 너무 많아 요거트가 부족할 경우 익일로 배송이 미뤄질 예정입니다.
Q) 환불 처리는 가능한가요?
요거트 재배송이 아닌, 환불처리를 희망하시는 고객님의 경우 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.
Q) 1/8일 (금) 오후 ~ 1/11 (월) 주문건의 배송은 진행이 되나요?
1/12일(화) 까지는 영하권의 날씨가 지속되기 때문에 요거트가 얼어서 도착할 가능성이 있으신데, 지난 주 보다는 날씨가 풀리기도 했고 현재 접수된 고객님들의 피드백을 보면 택배 배송한 전체가 얼어서 도착하지는 않으신 것 같습니다. (비율로 보면 100건 중 10건 정도) 혹시라도 1/11(월)에 출고된 요거트가 얼어서 도착하시는 경우가 있으시다면, 공식 온라인몰 채팅상담과 1:1문의를 통해 요거트 재배송 또는 환불 도와드리겠습니다.
Q) 판매 재개는 언제 되나요?
1/11(월)에 요거트 얼어서 도착한 고객님 및 요거트 개수 파악한 뒤 수습이 되면 판매 재개할 예정입니다. 현재로서는 요거트 재배송이 완료되는 금주 목요일부터 판매 재개 진행 가능할 것 같습니다. 기다리게 해 드려 대단히 죄송합니다ㅠㅠ