룩트 요거트 품절 및 배송지연 문제 및 해결방향 안내

2021-08-23

안녕하세요, 고객님 룩트 운영 담당자 입니다. 

최근 룩트 요거트 품절 및 배송지연으로 불편을 겪고 계신 모든 고객님들께 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다. 현 상황에 대해 최대한 자세히 공유드리는 것이 고객님들께 양해를 구하는 유일한 방법 이라고 생각되어, 품절과 배송지연 발생원인과 해결방향/예상시점에 대해 공유 드립니다. 다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다ㅠㅠ 


#. 잦은 요거트 품절 문제

기존 저희의 요거트 제조 과정은 대부분 수작업 이었습니다. 수작업으로 요거트를 생산할 때의 여러 문제를 극복하고자 21년 6월부터 요거트 공장의 확장 이전을 준비 하였고, 그 결과 지난 8월 중순 경부터 더 좋은 품질의 요거트를 청결한 환경에서 안전한 관리기준 하에 자동 소분포장 과정을 거쳐 생산할 수 있게 되었습니다.  

공장 확장 이전 후 생산을 가동 한지 2주 정도가 지났는데, 아직은 1일 당 생산할 수 있는 요거트 양에 제한이 있는 상황입니다. 1일 당 요거트 생산량이 고객님들이 룩트 요거트를 주문해주시는 수요를 충족할 수 있는 양에 못 미치고 있어 품절 상황이 자주 발생하고 있습니다. 생산량 확대를 위해 필요한 설비의 추가 구매를 진행 중이어서 9월 중순 경에는 신규 투자한 설비들의 생산라인 적용이 가능할 것으로 예상되어 9월 중순 이후부터 품절상황을 최소화 할 수 있을 것 같습니다. 빠른 시일 내에 품절 문제를 해소할 수 있도록 룩트 팀 전원이 더욱 노력하겠습니다!


#. 배송 지연 문제

최근 꾸덕한 요거트, 그리고 건강한 요거트에 관심을 가지시는 고객님들이 늘어나면서 감사하게도 룩트 요거트를 찾아주시는 분들이 예전보다 많아졌습니다. 그 결과 지난 주말 평시보다 3배 이상 많은 양의 주문이 몰렸습니다. 늘어나는 주문을 사전에 파악하지 못하여 재고관리 운영이 미숙하였으며, 이에 따라 약속드린 일정에 배송 가능한 수량보다 많은 주문을 받게 되었습니다.

품절 보다 배송지연이 되는 것이 고객님께 더 큰 실망감을 안겨드리는 것임을 잘 알고 있습니다. 앞으로 실제 배송 대응이 가능한 요거트 수량만큼만  판매가 진행될 수 있도록 재고관리에 더욱 노력하겠습니다. 


다시 한번, 품절과 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내 생산/파매가 정상화 될 수 있도록 룩트 팀 전원은 최선의 노력을 다하겠습니다. 항상 룩트를 애정해주셔서 진심으로 감사드립니다. 편안한 저녁 되시길 바랍니다.


감사합니다. 

룩트 팀 일동